Identificação da empresa
Esta política é mantida por Onext LTDA, inscrita no CNPJ 55.271.651/001-08.
NEXX
Política de Reembolso
Última atualização: 18/05/2026
Esta política define as condições para análise de reembolso em compras de produtos digitais, arquivos, planos, otimizações e suporte NEXX.
1. Produto digital
Os produtos da NEXX são digitais e podem incluir arquivos, tutoriais, configurações, acesso a área de membros, comunidade, suporte e conteúdos liberados após a confirmação do pagamento.
Por se tratar de conteúdo digital com entrega imediata ou acesso rápido, pedidos de reembolso são analisados conforme o estágio de entrega e uso do produto.
2. Quando o reembolso pode ser analisado
Podemos analisar reembolso quando houver cobrança duplicada, erro comprovado de pagamento, falha técnica que impeça totalmente o acesso ou ausência de entrega após tentativa de contato com o suporte.
Para análise, o usuário deve informar e-mail de compra, nome, plano adquirido, data, comprovante quando necessário e descrição clara do problema.
3. Situações que podem impedir reembolso
O reembolso pode ser negado quando o acesso já foi entregue e utilizado, quando houve download ou visualização dos arquivos, participação no suporte, compartilhamento indevido, violação dos termos ou arrependimento após consumo do conteúdo digital.
Também não garantimos reembolso por incompatibilidade causada por alteração de aparelho, versão do jogo, emulador, sistema, uso incorreto ou expectativa de resultado específico.
4. Prazo e canal de solicitação
Solicitações devem ser feitas pelo suporte oficial, preferencialmente em até 7 dias corridos após a compra, com os dados necessários para localizar o pedido.
O prazo de retorno pode variar conforme volume de atendimento, plataforma de pagamento e necessidade de validação antifraude.
5. Chargeback e contestação
Contestações ou chargebacks feitos sem contato prévio podem levar à suspensão do acesso, bloqueio de suporte e envio das evidências de entrega à plataforma de pagamento.
Antes de contestar, recomendamos falar com o suporte para resolver problemas de acesso, entrega ou configuração.
6. Forma de devolução
Quando aprovado, o reembolso será processado pela mesma plataforma ou meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora, banco ou gateway.
A aprovação da NEXX não garante compensação imediata na fatura ou conta do comprador, pois esse prazo depende do intermediador financeiro.
Este conteúdo tem finalidade informativa e operacional para os usuários da NEXX. Para dúvidas sobre uma compra específica, utilize os canais oficiais de suporte no rodapé.